Quais perguntas a Meta proíbe nos formulários instantâneos?
Uma pergunta pode ser útil para o vendedor e, ainda assim, não ser permitida pela Meta. Por isso, antes de usar um formulário instantâneo para pré-qualificar leads, você precisa fazer uma verificação anterior: a Meta permite solicitar essa informação?
Segundo a documentação oficial da Meta (consultada em setembro de 2026), as perguntas e os textos do formulário não podem solicitar determinados tipos de informação. Se o formulário violar os Padrões de Publicidade, o anúncio de lead não será veiculado.
A lista abaixo resume a regra vigente na data da consulta. Os exemplos são paráfrases (uma simplificação da ideia central) para facilitar a revisão e não esgotam todas as possíveis formulações.
Os 14 tipos de informação que não podem ser solicitados
| Categoria | O que revisar no formulário |
|---|---|
| 1. Números de contas | Não peça números de contas como passageiro frequente, programa de fidelidade, TV a cabo ou telefone. Exemplo a evitar: “Qual é o número da sua conta no programa de fidelidade?” |
| 2. Histórico criminal ou de prisão | Não pergunte sobre histórico criminal ou de prisão. |
| 3. Informações financeiras | Não solicite dados de cartão de crédito ou débito, conta ou roteamento bancário, pontuação de crédito, patrimônio líquido, renda, falência ou dívida. |
| 4. Identificadores emitidos pelo governo | Não peça número de previdência social, carteira de motorista, identificação com foto, passaporte ou identificação militar. A lista de perguntas proibidas não cita o CPF nominalmente. |
| 5. Saúde | Não solicite doenças atuais ou anteriores da pessoa ou da família, tratamentos, efeitos de medicamentos, condições de saúde ou deficiências. |
| 6. Seguros | Não pergunte qual é a seguradora, o plano, o uso do seguro ou o número da apólice. |
| 7. Filiação política | Não peça intenção de voto, voto anterior nem apoio a candidato. |
| 8. Raça ou etnia | Não solicite que a pessoa declare raça ou etnia. |
| 9. Religião ou crenças filosóficas | Não pergunte sobre religião, crença religiosa ou crença filosófica. |
| 10. Orientação sexual ou vida sexual | Não solicite orientação sexual, histórico ou atividades sexuais, nem o gênero das pessoas com quem o usuário prefere se relacionar. |
| 11. Dados iguais aos de preenchimento automático | Não recrie como pergunta personalizada uma informação igual ou substancialmente semelhante a uma pergunta de preenchimento automático da Meta. Isso não significa que nome, telefone ou e-mail sejam sempre proibidos; significa que esses dados não devem ser duplicados como pergunta personalizada. |
| 12. Filiação sindical | Não pergunte se a pessoa é sindicalizada nem a qual sindicato pertence. |
| 13. Login de qualquer serviço | Não peça nome de usuário ou senha de uma conta nova ou já existente. |
| 14. Data de nascimento de criança | Não solicite a data de nascimento de uma criança. A regra descrita nessa categoria não deve ser ampliada para afirmar que toda pergunta sobre idade ou data de nascimento é proibida. |
A revisão barra categorias vedadas antes que elas sejam incluídas no formulário.
Pergunta proibida não é o mesmo que pergunta ruim para vendas
Há três testes diferentes. O primeiro é normativo: a Meta permite? O segundo é comercial: a resposta ajuda o vendedor a decidir o próximo passo? O terceiro é operacional: a resposta muda a pergunta seguinte ou o encaminhamento?
Uma pergunta pode passar no primeiro teste e falhar nos outros dois. Imagine um formulário com uma pergunta permitida sobre a cor preferida do produto. Se a resposta não muda a abordagem, a distribuição nem o caminho do formulário, o campo apenas aumenta o esforço de preenchimento.
Também acontece o contrário: renda ou pontuação de crédito talvez pareçam úteis em uma análise comercial, mas aparecem entre as informações financeiras que a Meta proíbe solicitar nesse formato. Utilidade para vendas não substitui conformidade com a política.
A lógica condicional também precisa passar pela política
A lógica condicional faz uma resposta definir a pergunta seguinte. Ela ajuda a adaptar o percurso, mas não transforma uma pergunta proibida em permitida.
Revise todas as ramificações, inclusive os caminhos menos prováveis. Uma pergunta proibida escondida depois de uma resposta específica continua fazendo parte do formulário. Depois da checagem normativa, aplique os cuidados de planejamento e teste da lógica condicional.
Checklist antes de publicar
Use esta sequência para revisar o formulário:
- Leia o título, a introdução, as perguntas, as alternativas e a mensagem final.
- Procure solicitações ligadas às 14 categorias, inclusive em textos explicativos.
- Confirme se dados de preenchimento automático não foram recriados como perguntas personalizadas.
- Percorra cada caminho da lógica condicional.
- Para as perguntas permitidas, registre qual decisão comercial cada resposta apoia.
- Retire campos que não mudam o atendimento nem fornecem contexto necessário.
- Faça uma nova conferência na documentação oficial antes de publicar, pois políticas e recursos podem mudar.
Se um anúncio de lead não for veiculado por violar os Padrões de Publicidade, revise o conteúdo com base na indicação apresentada pela Meta e na documentação aplicável. Corrigir uma pergunta identificada não garante aprovação: outros elementos do anúncio e do formulário também podem ser avaliados.
O que acontece com o lead depois do envio
Depois que um formulário compatível é publicado e recebe um cadastro, começa outra etapa: entregar os dados a quem fará o atendimento. O Notifika recebe os dados do formulário, distribui o lead conforme a regra configurada e o entrega ao vendedor no WhatsApp.
O Notifika não valida a conformidade do formulário nem impede reprovações. A revisão das perguntas continua sendo responsabilidade de quem cria a campanha. Para conhecer o fluxo seguinte, veja o que acontece depois que o lead envia um formulário instantâneo.
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Perguntas frequentes
A Meta proíbe qualquer pergunta pessoal?
Não. A política lista tipos específicos de informação que não podem ser solicitados. Cada pergunta e cada texto devem ser comparados com a documentação vigente, sem presumir que todo dado pessoal é proibido.
Posso pedir nome, telefone e e-mail no formulário instantâneo?
A regra não afirma que esses dados são sempre proibidos. O cuidado é não recriar como pergunta personalizada uma informação igual ou substancialmente semelhante às perguntas de preenchimento automático disponíveis na Meta.
Posso pedir CPF em um formulário instantâneo da Meta?
A lista de perguntas proibidas inclui identificadores emitidos pelo governo, mas não cita o CPF nominalmente. Em outra página, a Meta apresenta o CPF (Brasil) entre as perguntas com preenchimento automático. Essas duas informações não bastam para criar uma regra geral: confira a configuração e a orientação atuais da Meta antes de incluir o campo.
Uma pergunta proibida pode ficar em um caminho da lógica condicional?
Não. Todos os caminhos fazem parte do formulário. Uma pergunta exibida somente depois de determinada resposta também precisa respeitar a política.
Corrigir a pergunta garante que o anúncio será aprovado?
Não. A correção remove aquele problema identificado, mas não garante aprovação. A Meta pode avaliar outros elementos do anúncio e do formulário conforme os Padrões de Publicidade.